Условия сотрудничества и порядок работы
1Общие положения
1.1 Туристическая компания "Фэмили Тур" предоставляет услуги по организации экскурсионного (развлекательного) обслуживания и туристических программ (туров) для частных лиц, коммерческих и муниципальных организаций.
1.2 на сайте компании https://familytour-russia.ru, размещена информация по доступным турам, с возможностью оплаты и бронирования.
1.3 Все туры, экскурсии, программы туров, цены, условия размещения в отелях и гостиницах (если это включено в программу тура), размещенные на сайте https://familytour-russia.ru, могут быть изменены Туристической компанией "Фэмили Тур" в любое время, без предварительного уведомления пользователей и без объяснения причин.
1.4 Актуализация цен на туры может происходить с задержкой до 2 суток.
1.5 Стоимость тура, оплаченного онлайн на сайте туристической компании "Фэмили Тур" может быть изменена в течении 24 часов с момента оплаты по причинам:
- в связи с актуализацией стоимости;
- изменений в программе тура;
- изменений условий проживания;
- изменений стоимости авиа или Ж/Д билетов;
1.6 Заказчик в праве отказаться от обслуживания и потребовать возврата денежных средств в полном объеме до заключения "Договора оказания туристических услуг".
1.7 Туристическая компания "Фэмили Тур" в праве отказаться от органицации туристического, экскурсионного, развлекательного обслуживания и возвратить деньги заказчику, до заключения "Договора оказания туристических услуг".
1.8 Заказчик и туристическая компания "Фэмили Тур" заключают письменный "Договор оказания туристических услуг" путем направления подписанных копий или при личной встрече.
1.9 После заключения "Договора оказания туристических услуг" отказ от обслуживания и возврат денежных средств производится согласно условиям договора.
1.10 Содержание всех информационных страниц на сайте https://familytour-russia.ru, может быть изменен или дополнен в любое время и без предварительного уведомления пользователей/посетителей сайта.
2Условия оказания туристических услуг (однодневные туры)
2.1 Общество с ограниченной ответственностью "ФЭМИЛИ-ТУР", именуемое в дальнейшем «Исполнитель» в лице Генерального директора, действующего на основании Устава, с одной стороны, и частное лицо, юридическое лицо, коммерческая или муниципальная организация в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключают Договор оказания туристических услуг в дальнейшем «Договор».
2.2 Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется организовать оказание услуг по организации экскурсионного (развлекательного) обслуживания.
2.3 Исполнитель вправе привлечь к исполнению Договора третьих лиц, являющихся непосредственными исполнителями экскурсионных услуг по Договору.
2.4 Исполнитель обеспечивает Заказчика полной информацией о программе поездки (экскурсии) и основных особенностях места посещения.
2.5 Заказчиком по данному Договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее Договор, лица участвующие в поездке (экскурсии) могут быть любые по усмотрению Заказчика. Заказчик обязан сообщить Исполнителю при бронировании, ФИО участников экскурсии. В случае изменения ФИО участника экскурсии (поездки), Заказчик обязан до начала экскурсии (поездки) сообщить Исполнителю об изменениях. Заказчик обязан проинформировать всех участников экскурсии (поездки) о всех условиях данного Договора.
2.6 Исполнитель вправе изменить порядок экскурсий в рамках поездки, не меняя их количества, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов предоставить равноценную замену.
2.7 Исполнитель вправе изменить место подачи автобуса, место начало экскурсии (в пределах одного населенного пункта), время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.
2.8 Исполнитель не несет ответственности за несоответствие экскурсии (поездки) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (поездки).
2.9 Заказчик обязан предоставить Исполнителю все необходимые данные для установления оперативной связи с участниками экскурсии (поездки).
2.10 Участник экскурсии (поездки) обязан своевременно явиться к назначенному времени сбора, указанному в Памятке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. Неявка участника экскурсии (поездки) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки.
2.11 Стороны соглашаются, что в связи с плотным графиком экскурсионного обслуживания, перенос времени экскурсии (поездки) по причине опоздания участника невозможен. В связи с этим, если участник экскурсии (поездки), не прибывший к месту начала экскурсии (поездки), желает принять участие в экскурсии (поездке) он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте, возмещению Исполнителем не подлежат.
2.12 В случае наступления обстоятельств, указанных в п. 11, а также любых других непредвиденных обстоятельств, способных повлиять на исполнение обязательств, участник обязан незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя, сопровождающим группу. Невыполнение данного условия дает право Исполнителю отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся поездкой (экскурсией).
3Аннуляция и изменение условий экскурсии/поездки после подписания Договора (однодневные туры)
3.2 Заказчик может отказаться от экскурсии (поездки) с возмещением ему Исполнителем полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе Исполнителя, не связанных с наличием обстоятельств, находящихся вне разумного контроля последнего. В случае отказа Заказчика от поездки по другим причинам, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится Заказчиком в письменном виде в офисе Исполнителя. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем письменного отказа.
3.3 В случае отказа от поездки менее, чем за 20 рабочих дней с Заказчика удерживается сумма в размере 20%, менее 15 рабочих дней- 40%, менее 10 рабочих дней -100% от стоимости экскурсии (поездки). По причине болезни, опоздания ко времени начала поездки (экскурсии), неблагоприятных погодных условий и другим причинам, стоимость экскурсии (поездки) не возвращается и экскурсия (поездка) на другую дату не переносится.
3.4 В случае аннуляции заявки на группу от 5 человек и более, штрафные санкции наступают в следующие сроки. В случае отказа от поездки менее, чем за 25 рабочих дней с Заказчика удерживается сумма в размере 20%, менее 20 рабочих дней- 40%, менее 15 рабочих дней -100% от стоимости экскурсии (поездки). По причине болезни, опоздания ко времени начала поездки (экскурсии), неблагоприятных погодных условий и другим причинам, стоимость экскурсии (поездки) не возвращается и экскурсия (поездка) на другую дату не переносится. Так же учитывается общее количество аннулированных мест в туре, даже если они были сделаны разными заявками).
3.5 В случае, если группа участников не набрана, Исполнитель вправе аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой экскурсии (поездки).
4Условия оказания туристических услуг (многодневные туры)
4.1 Общество с ограниченной ответственностью "ФЭМИЛИ-ТУР", именуемое в дальнейшем «Исполнитель» в лице Генерального директора, действующего на основании Устава, с одной стороны, и частное лицо, юридическое лицо, коммерческая или муниципальная организация в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключают Договор оказания туристических услуг в дальнейшем «Договор».
4.2 Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется по поручению и в интересах Заказчика организовать туристическую программу, далее "Тур", согласно программы тура.
4.3 Исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программах пребывания, условий проезда, питания, стоимости, экскурсионного обслуживания, мер безопасности, особенностях и санитарно-эпидемиологических правилах пребывания , изложенную в описаниях тура, и обеспечить выполнение программы тура.
4.3 Исполнитель обязуется обеспечить предоставление Заказчику комплекса услуг, указанных в программе тура.
4.4 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в программу тура, в т.ч. равнозначные замены экскурсионных объектов, замены гостиницы на равнозначную той же категории, замены транспорта, замены авиарейсов, сохраняя при этом общую структуру тура. Компенсация заказчику в этом случае не производится.
4.5 Исполнитель несет материальную ответственность за непредоставление или несоответствие предоставленных услуг, заявленных в описании тура.
4.6 Исполнитель не несет материальной ответственности и не производит компенсацию Заказчику, если тур не оправдал ожиданий Заказчика.
4.7 Заказчик имеет право на получение достоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программах пребывания, условий проезда, питания, стоимости, экскурсионного обслуживания, мер безопасности, особенностях и санитарно-эпидемиологических правилах пребывания.
4.8 Заказчик обязан оплатить 100% стоимости тура, в размере 100% не позднее, чем за 10 рабочих дней до даты начала тура.
4.9 Заказчик обязан выполнять правила проживания в гостинице, правила перевозки пассажиров в самолете и наземном транспорте (автобус/автомобиль), а также общие правила и законы страны пребывания. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный Заказчику в результате нарушения данного пункта Договора.
4.10 Заказчик обязан возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Исполнителю и/или принимающей стороне в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий с его стороны.
4.11 Исполнитель не несет ответственности:
- в случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика;
- в случае утраты или кражи личных вещей Заказчика;
- в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, решения правительств, экологические нарушения, и т.п.).
- за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика.
4.12 Заказчик представляет интересы всех клиентов, внесенных в Путевку, и несет ответственность перед Исполнителем за своевременную полную оплату тура и штрафов в случае отказа от поездки.
5Аннуляция и изменение условий туристического обслуживания после подписания Договора (многодневные туры)
5.1 Аннуляция заявки по инициативе Заказчика без штрафа возможна не позднее, чем за 20 рабочих дней до начала тура. Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 20 рабочих дней до даты начала тура составляет - 20% от полной стоимости тура, менее чем за 15 рабочих дней до даты начала тура - 40% от полной стоимости тура, мене чем за 10 рабочих дня до даты начала тура – 100% от полной стоимости тура.
5.2 Если дополнительно к туру заказываются ж/д или авиабилеты, то в случае аннуляции тура в любой срок взимается штраф в размере 100% от полной стоимости заказанных билетов.
5.3 Если ж/д и авиабилеты включены в общую стоимость тура, то действуют правила пункта 5.1
5.4 В случае замены фамилий, паспортных данных и т.п. взимаются штрафы согласно правилам ж/д и авиакомпании.
5.5 В случае внесения каких-либо изменений в подтвержденную заявку, а именно: паспортные данные, фамилии туристов, даты рождения, взимается оплата в размере 100 руб. за разовое внесение таких изменений.
5.6 Любые изменения в датах тура, перенос туристов на другой тур, изменение гостиниц, изменение кол-ва номеров, изменение кол-ва человек в меньшую сторону и т.п. является отменой заявки и считается, как односторонняя аннуляция, при этом действуют правила п.5.1
5.7 Все изменения и дополнения по бронированию согласовываются с менеджером только в письменном виде.
5.8 В случае аннуляции заявки на группу от 5 человек и более по инициативе Заказчика, аннуляция заявки без штрафа возможна не позднее, чем за 25 рабочих дней до начала тура. Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 25 рабочих дней до даты начала тура составляет - 20% от полной стоимости тура, менее чем за 20 рабочих дней до даты начала тура - 40% от полной стоимости тура, менее чем за 15 рабочих дней до даты начала тура – 100% от полной стоимости тура (так же учитывается общее количество аннулированных мест в туре, даже если они были сделаны разными заявками).
5.9 Дата отказа определяется на момент поступления к Исполнителю письменного заявления Заказчика. Не являются основанием для возврата оплаты неприбытие Заказчика к месту сбора группы, месту отдыха, досрочный выезд с места отдыха по любой причине, в том числе опоздание, болезнь и прочее, непрохождение границы Заказчиком в результате нарушения таможенных и иных правил, отсутствие необходимых документов у туриста. Не подлежит компенсации отказ Заказчика от плановых услуг по месту отдыха (питание, проживание, экскурсионное обслуживание и т.п.) или неполучение этих услуг по инициативе Заказчика.
5.10 Возврат внесенных денежных средств может быть произведен как Заказчику, так и лицу, представляющему Заказчика при наличии у последнего документов, подтверждающих его полномочия. При оплате тура банковской картой Исполнителя возврат производится на ту же карту, с которой производилась оплата.
6Особые условия аннуляции туров и экскурсий на праздничные заезды.
6.1 Особые условия действуют на все Новогодние туры с заездами в период с 29 декабря по 10 января и на все туры Масленичной недели. А так же на все туры, которые проходят в праздничные дни и объединяются с другими выходными, такие как: майские праздники, праздники 23 февраля и 8 марта, ноябрьские, июньские праздники.
6.2 Аннуляция заявки без штрафов возможна не позднее чем за 25 рабочих дней до начала тура.
- при аннуляции брони менее чем за 25 рабочих дней до начала тура штраф - 30%
- при аннуляции брони менее чем за 15 рабочих дней до начала тура штраф - 60%
- при аннуляции брони менее чем за 12 рабочих дней до начала тура штраф - 100%
7Порядок разрешения споров
7.1 Все споры между Сторонами разрешаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия – в соответствии с действующим законодательством РФ, с обязательным соблюдением претензионного порядка.
7.2 В претензии в обязательном порядке указываются: сведения о Заказчике (ФИО, адрес, телефон), номер настоящего Договора, информация от обстоятельствах свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Стороной обязательств по настоящему Договору, с приложением подтверждающих документов. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении или передана Стороне лично. Претензии, не соответствующие условиям, указанным в настоящем пункте Договора не рассматриваются. Срок рассмотрения претензии – 10 дней с даты получения.
8Конфиденциальность и защита информации
8.1 Персональные данные Пользователя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2 Предоставляя свои персональные данные туристической компании "Фемили Тур", посетитель/пользователь сайта соглашается на их обработку, в том числе в целях выполнения туристической фирмой обязательств перед посетителем сайта. Подробнее о политике безопасности в разделе - Политика безопасности
8.3 Туристическая компания "Фэмили Тур", вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies. Подробнее о использовании cookies в разделе - Политика в отношении файлов cookie.
8.4 Туристическая компания "Фэмили Тур" получает информацию об ip-адресе посетителя сайта https://familytour-russia.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.5 Туристическая компания "Фэмили Тур" не несет ответственности за сведения, предоставленные Посетителем на сайте в общедоступной форме.
8.6 Туристическая компания "Фэмили Тур" вправе осуществлять записи телефонных разговоров с посетителем/заказчиком, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом Туристическая компания "Фэмили Тур" обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению обязательств, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
